시행일: 2026-10-13
유상으로 충전한 포인트 중 쓰지 않은 몫은 충전이 끝난 날의 다음 날부터 7일째 되는 날 24시까지 수수료 없이 철회할 수 있습니다. 마지막 날이 토요일·일요일·공휴일이면 그다음 영업일 24시까지입니다.
철회는 앱의 [설정 > 포인트·지갑 > 충전 내역·철회] 또는 [포인트 충전 > 충전 내역·철회]에서 신청합니다. 앱을 쓸 수 없으면 고객센터 이메일로 신청할 수 있습니다.
철회의 효력은 신청한 때에 생깁니다. 신청하면 철회한 포인트는 바로 빠지며 더 쓸 수 없습니다. 한 결제는 한 번 철회할 수 있습니다.
충전한 포인트를 하나도 쓰지 않았으면 결제액 전액을 돌려드립니다.
일부를 쓴 충전은 쓰지 않은 몫만큼 돌려드립니다. 돌려드리는 금액은 결제액 × 쓰지 않은 포인트 ÷ 그 충전으로 받은 포인트(보너스 포함)이며, 1원 미만은 올립니다. 예: 10,000원으로 14,000P를 받아 1,400P를 썼다면 9,000원을 돌려드립니다.
쓴 포인트를 셈할 때는 무료로 받은 포인트를 먼저 쓴 것으로 보고, 유상 포인트는 먼저 충전한 것부터 쓴 것으로 봅니다.
이미 쓴 포인트는 철회할 수 없습니다. 포인트로 쓸 수 있는 기능과 그 값은 충전 화면에서 결제 전에 안내합니다.
프로모션 코드처럼 돈을 내지 않고 받은 충전은 돌려드릴 금액이 없습니다.
하나도 쓰지 않은 충전의 철회는 신청하는 즉시 Google Play에 환불을 요청합니다. 돌려받는 시점은 결제 수단(카드사 등)에 따라 다릅니다.
일부를 쓴 충전의 철회는 신청한 날부터 3영업일 안에 결제한 수단으로 돌려드립니다.
회사가 3영업일 안에 돌려드리지 못하면 늦어진 기간에 대해 연 15%의 지연배상금을 함께 드립니다(전자상거래법 제18조 제2항).
포인트나 기능이 표시·광고된 내용과 다르거나 계약과 다르게 제공되면, 공급받은 날부터 3개월 안에, 그 사실을 안 날이나 알 수 있었던 날부터 30일 안에, 쓴 몫을 포함해 철회할 수 있습니다.
충전 후 7일이 지나면 회원 사정으로는 돌려드리지 않습니다. 다만 결제 오류처럼 회사 잘못으로 생긴 결제는 돌려드리고, 서비스 종료처럼 회사 사정으로 포인트를 쓸 수 없게 되면 남은 유상 포인트를 위 2의 계산으로 돌려드립니다. 유상 포인트에는 유효기간이 없습니다.
가입·광고 보기·이벤트 등으로 무료로 받은 포인트는 돈으로 돌려드리지 않으며 현금으로 바꿀 수 없습니다. 무료 포인트는 유상 포인트보다 먼저 쓰이고, 유효기간은 없으며, 회원 탈퇴(계정 삭제) 때 사라집니다. 서비스 종료처럼 회사 사정으로 쓸 수 없게 되면 30일 전에 알리며, 무료 포인트는 보상하지 않습니다.
Google Play 등 스토어에서 직접 환불받으면 그 충전으로 받은 포인트를 모두 회수합니다. 이미 쓴 포인트가 있으면 보유 포인트가 마이너스가 될 수 있습니다.
App Store에서 결제한 충전은 앱 안에서 철회할 수 없고 Apple의 환불 절차(reportaproblem.apple.com)로 신청합니다. Apple이 환불하면 7과 같이 포인트를 회수합니다.
환불 문의는 이용약관 제0조의 고객센터·이메일로 받습니다. 분쟁이 생기면 1372 소비자상담센터(국번 없이 1372) 또는 전자문서·전자거래분쟁조정위원회(www.ecmc.or.kr)에 상담·조정을 신청할 수 있습니다.